Bij Nizio Home hechten wij veel belang aan uw volledige tevredenheid over uw aankopen, daarom bieden wij de mogelijkheid om een product te retourneren dat niet aan uw verwachtingen voldoet. Hiervoor heeft u maar liefst 100 dagen vanaf het moment van ontvangst van uw bestelling de tijd. Retourneren is niet van toepassing op producten die op individuele bestelling zijn vervaardigd.

Als u gebruik wilt maken van deze mogelijkheid, verzoeken wij u een e-mail te sturen naar office@niziohome.com, met vermelding van het bestelnummer en het aankoopbewijs. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op en helpen u met de verdere stappen.

Klachten

Controleer bij ontvangst van uw pakket altijd of het tijdens het transport beschadigd is geraakt. Als het pakket er beschadigd uitziet, raden wij u aan de ontvangst te weigeren en onmiddellijk contact met ons op te nemen via telefoonnummer: +48 531 631 535.

Na ondertekening van de ontvangstbevestiging bestaat de mogelijkheid het pakket te openen in aanwezigheid van de koerier – indien er afwijkingen worden geconstateerd, wordt een protocol opgesteld dat ons helpt bij de behandeling van een eventuele latere klacht.

Als het gekochte product fabricagefouten blijkt te vertonen of niet overeenkomt met de beschrijving, verzoeken wij u de onderstaande klachtenprocedure te volgen:

• Neem per e-mail contact met ons op via: office@niziohome.com of telefonisch via: +48 531 631 535.
• Stuur ons het product dat u wilt reclameren, vergezeld van een schriftelijke verklaring waarin u de gedetailleerde redenen voor de klacht beschrijft, de gewenste compensatievorm, alsook het retouradres en het rekeningnummer waarop de terugbetaling zal plaatsvinden (afhankelijk van de beslissing van de winkel). De verzendkosten zijn voor uw rekening.
• Binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket informeren wij u per e-mail of telefonisch over de uitkomst van de klachtenprocedure.
• Als de klacht gegrond wordt verklaard, zullen wij binnen 7 werkdagen na de datum van de beslissing de door u gemaakte kosten vergoeden door middel van: reparatie van het gereclameerde product, toezending van een nieuw exemplaar van het product of terugbetaling van het aankoopbedrag.
• Als de klacht als ongegrond wordt beschouwd, zullen wij u een gedetailleerde motivering van de genomen beslissing toesturen en het gereclameerde product binnen 14 werkdagen op onze kosten aan u retourneren.

Mocht u nog vragen hebben, dan nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via e-mail: office@niziohome.com of telefonisch: +48 531 631 535. Wij beantwoorden graag uw vragen en geven u advies over hoe u snel en probleemloos een klacht kunt indienen.